一、基础核心服务

（一）遗体接运与保存

1.灵车运输：运用专用车辆把逝者从家中、医院等场所平稳地移送至殡仪馆或其他指定地点。

2.冷藏存放：借助低温设备对遗体进行短期保存，以便为家属安排后续事宜留出时间，通常按照天数来计费。

3.防腐整容：针对非正常死亡情况或者需要进行长途运输的情形，开展专业的防腐处理工作；同时提供创伤修复以及妆容打理等服务，让逝者的面容呈现安详之态。

（二）告别仪式策划执行

1.场地布置：精心搭建追悼会现场，用白菊环绕营造肃穆氛围，妥善摆放遗像，并通过电子屏循环播放逝者的生平影像等资料。

2.司仪主持：由专业人员负责引导整个流程，*把控节奏，保障仪式庄重且有序地进行。

3.鲜花/花圈租赁：供应各类鲜花篮、挽联以及定制化的哀悼物品，满足不同需求。

4.音乐伴奏：依据家属的要求播放哀乐或者逝者生前喜爱的音乐曲目，增添仪式的情感色彩。

（三）火化与骨灰处理

1.火化操作：在符合规定的火化炉内完成遗体的焚烧过程，并向家属出具官方的火化证明。

2.骨灰分拣装盒：仔细收集骨灰，然后将其装入具有防潮密封功能的骨灰盒中，家属可根据喜好选择不同材质和款式的骨灰盒。

3.骨灰寄存：为家属提供短期或长期的骨灰存放服务，将骨灰安置于殡仪馆专门的骨灰堂，方便后续随时取用。

二、延伸配套服务

（一）安葬解决方案

1.墓穴选购指导：协助家属比较不同公墓园区的位置、价位以及风水格局等因素，代办相关购买手续。

2.墓碑定制雕刻：从选材（如大理石、花岗岩）、造型设计到刻字内容等方面全程跟进，打造个性化的墓碑。

3.落葬仪式实施：选定吉日良辰，组织工作人员在现场严格按照流程完成下葬工作，包括确定方向、位置，进行培土夯实等操作。

4.生态葬法支持：积极推行树葬、海撒、壁葬等节地环保型的安葬方式，契合现代绿色理念。

（二）丧葬用品供给

1.纸质品销售：一站式提供元宝、往生钱、纸扎房屋汽车等传统祭祀物件。

2.随葬品推荐：根据不同的信仰习俗，为家属配置玉佩、铜钱等合适的陪葬物品。

3.孝服租赁售卖：提供各种尺码的丧服及配饰，减轻家属临时筹备的压力。

（三）代办事务协助

1.证件办理跑腿：代替家属开具死亡证明、注销户口等相关文书材料。

2.保险理赔咨询：帮助家属梳理商业寿险的赔付流程，并对接保险公司提交所需材料。

3.宾客接待管理：设置专门的签到台，负责统筹吊唁人员的登记工作，维持现场秩序。

三、增值特色服务

（一）数字化纪念平台

1.线上纪念馆创建：利用先进的VR技术还原逝者的生活场景，支持家属远程进行祭扫并留言寄托哀思。

2.二维码扫墓系统：为每位逝者生成专属的电子墓碑二维码，扫码后即可查看其生平事迹与照片轮播展示。

（二）个性化定制方案

1.人生故事汇编：认真整理逝者的口述历史，精心制作成纪念册或视频短片，留存珍贵回忆。

2.艺术化告别设计：巧妙融入逝者的职业元素（例如教师可用粉笔装饰灵堂）、兴趣爱好展示区等创意元素来布置告别现场。

3.定制化音乐创作：原创歌曲谱写生命旋律，作为仪式背景音乐*留存。

（三）心理关怀干预

1.哀伤辅导课程：邀请专业的心理咨询师开展团体辅导活动，教授有效的情绪疏导技巧。

2.疗愈花园体验：设置宁静优美的静谧空间供家属冥想放松，配备芳香疗法舒缓焦虑情绪。

四、特殊需求响应*

场景类型应对措施举例

宗教信徒安排牧师主持追思礼拜，设置佛龛供品

无障碍通道配备升降平台方便轮椅通行，提供手语翻译服务

突发事件处置建立应急小组快速响应自然灾害导致的集中伤亡事件

跨地域协调联动异地殡仪机构实现跨省市遗体转运

五、服务模式对比表

项目维度传统模式特点现代创新趋势

信息透明度口头沟通为主手机APP实时查看进度

支付方式现金结算电子支付+分期付款选项

参与便捷性现场办理线上预约+上门服务项目

环保理念渗透侧重形式美观强制使用可降解材料制作寿衣

六、注意事项提示

1.资质核查优先：务必确认服务机构持有《殡仪服务许可证》，切勿选择非法中介。

2.合同明细确认：仔细逐项核对费用清单，警惕低价陷阱中的隐性消费。

3.文化禁忌尊重：提前告知特殊的民族习俗要求，确保服务人员知悉并遵守避讳事项。

4.应急预案准备：在签约时应明确约定突发情况下的服务降级方案。

随着行业的数字化转型加速，越来越多的殡葬机构引入智能管理系统，实现了从预约咨询到售后回访的全流程可视化追踪。这种变革不仅提升了服务效率，也让传统的殡葬习俗逐渐适应现代社会的节奏。